Правила проживания в отеле Customs House

Мы искренне рады приветствовать Вас в отеле Customs House Hotel & SPA!

Спасибо за выбор нашего отеля, мы приложим максимум усилий, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным и комфортным, чтобы Вы возвращались к нам снова и снова.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами бронирования и проживания в нашем отеле.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1853, ГК РФ.

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле Customs House Hotel & SPA, расположенному по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, д.180/91, а также дополнительных услуг.

1.3. Право на оказание отелем Customs House Hotel & SPA гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Отелю соответствующей категории «четыре звезды» свидетельство № 77/AA-053-2022/061/1/КЛ-2022 от 25.12.2022, выданным аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц ООО «Аситер», срок действия до 24.12.2025 г.

1.4. Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Договор оказания гостиничных услуг между заказчиком (потребителем) и Исполнителем считается заключенным после получения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, в этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Заключение договора означает согласие с данными правилами проживания.

1.5. Отель гарантирует гостям и посетителям отеля соблюдение конфиденциальности.

1.6. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам, Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

1.7. Настоящие правила размещены в уголке потребителя на стойке приема и размещения и на официальном сайте отеля https://customshouse.ru/.

1.8. Основные понятия:

«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающие гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельности
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.
«Исполнитель» — ООО «МИЛАКА», отель Customs House Hotel & SPA (далее Отель)

2. Порядок проживания в отеле

2.1. Отель работает для Вас круглосуточно, без выходных. Расчетный час — 12:00, заселение — 14:00.

2.2. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

2.3. Услуги, входящие в стоимость проживания: беспроводной интернет Wi-Fi, ежедневная уборка номера, предоставление гладильных принадлежностей (гладильная доска, утюг).

2.4. Бесплатные услуги: вызов скорой помощи и других специальных служб, вызов такси, предоставление аптечки (перевязочные материалы), доставка корреспонденции по ее получении, услуга побудки по телефону, предоставление кипятка.

2.5. Дополнительные платные услуги: посещение и услуги СПА, аренда помещений для проведения мероприятий, услуги стирки и глажки, парковка.

2.6. Условия посещения СПА прописаны в «Правила посещения СПА» и находятся в открытом доступе в уголке потребителя на стойке приема и размещения и даются под подпись для ознакомления.

2.7. В случае причинения ущерба гостем имуществу отеля, гость в полном объеме компенсирует его, согласно составленному отелем акта порчи имущества.

2.8. Курение в Отеле запрещено согласно ФЗ от 23.02.2013№15 ФЗ Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного обязательства, Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения, проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах и потребовать компенсацию в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, за дополнительную уборку и обработку номера от запаха табака.

2.9. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории отеля системы видеонаблюдения.

2.10. Помните, Вы несёте ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с вами, не оставляйте детей без присмотра.

2.11. Если Вы хотите разместиться с домашним животным, заблаговременно направьте запрос в отель и дождитесь положительного ответа от администрации отеля перед тем, как заселиться в отель. Обратите внимание, что услуга может быть платной. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в заселении гостям с животным(и) без объяснения причин.

2.12. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

пользоваться в номере нагревательными приборами (кипятильниками, электрообогревателями и т.д.), за исключением приборов, входящих в оснащение номера;
передавать посторонним лицам карту-ключ от номера;
хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
переставлять и выносить мебель из номера без разрешения администрации отеля;
проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
причинять ущерб имуществу отеля;
размещать в номере гостей после 23:00 без регистрации их пребывания в отеле.

2.13. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

2.14. Отель не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев (гостей) гостиницы по мере возможности.

2.15. Согласно статье 925 ГК РФ, Отель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Отель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

2.16. В день отъезда, ключ от номера Отеля сдается сотруднику на ресепшен.

2.17. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Отеля сообщает гостю об их обнаружении и по согласованию с владельцем принимает меры к их возврату. Срок хранения забытых вещей, если не удалось связаться с владельцем, осуществляется в течение 1 месяца с даты выезда гостя. Продукты питания и средства личной гигиены не хранятся и утилизируются сразу, если с гостем не было оговорено иное.

2.18. Вещи, забытые в сейфе, могут забрать, при предъявлении паспорта, только те лица, которые были зарегистрированы в номере, в котором вещи были забыты. В случае, если у указанных лиц нет возможности самостоятельно забрать вещи, то их может забрать назначенное доверенное лицо на основании нотариальной доверенности. До востребования, сейф будет опечатан комиссией, состоящей из сотрудников отеля.

3. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

3.1. Бронирование — предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (Потребителем). Исполнитель (Отель) осуществляет бронирование путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

3.2. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом — Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, представителя Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле.

3.3. Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному или негарантированному бронированию.

3.4. Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты первых суток, либо при предоплате всего забронированного периода проживания. При таком виде бронирования номер сохраняется за гостем до 12:00 часов по местному времени следующего за днем запланированного заезда и может быть предоставлен гостю в течение этого времени.

3.5. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

3.6. При гарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда, при опоздании Гостя более чем на сутки договор прекращается.

3.7. Согласно правилам негарантированного бронирования в нашем отеле, в случае если Гость не заехал с 14:00 до 17:00 и не подтвердил свой более поздний приезд, администрация отеля имеет право аннулировать такое бронирование. После аннулирования негарантированной брони заселение будет осуществляться на общих условиях при наличии фактически свободных номеров и по действующей на момент заселения стоимости.

3.8. При гарантированном бронировании, для разных тарифов, могут действовать разные правила аннулирования (отмены) бронирования. Условия отмены гарантированного бронирования указаны в описании к выбранному тарифу. Если в тарифе не прописаны условия бесплатной отмены, то необходимо руководствоваться стандартным правилом отмены не менее чем за 24 часа до установленного отелем времени заезда. В случае несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования с Гостя или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата в размере стоимости первых суток проживания.

3.9. Аннулировать бронирование Гость может путем направления обращения, воспользовавшись одним из каналов связи с Отелем, который указан на официальном сайте.

3.10. Правила аннулирования и условия бронирования через каналы-агрегаторы, указаны на сайтах таких каналов.

3.11. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

4. Форма, порядок расчетов и способы оплаты гостиничных услуг

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляются согласно действующим ценам на момент заказа услуг.

4.2. Форма оплаты проживания – посуточно, исходя из утвержденного расчетного времени в отеле.

4.3. Ранний заезд и/или поздний выезд оплачиваются дополнительно. В Отеле нет предварительного бронирования раннего заезда и/или позднего выезда. При приезде Гостя до установленного расчетного часа заезд в номер возможен только при наличии фактически свободных и готовых к заселению номеров. Отель имеет право отказать в предоставлении услуг раннего заезда и/или позднего выезда.

4.4. При заезде более чем за 12 часов до расчетного часа даты заезда, дополнительно взимается плата за ранний заезд в размере полных суток проживания выбранного тарифа.

4.5. При заезде менее чем за 12 часов до расчетного часа даты заезда, дополнительно взимается плата в размере 50% от стоимости проживания выбранного тарифа.

4.6. При позднем заезде после 0 часов 00 минут дня запланированного заезда расчет за проживание будет осуществляться с установленного расчетного часа 14:00 дня запланированного заезда.

4.7. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере прогарантировав его оплатой за период продления.

4.8. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем при условии, что гость не продлевал свое проживание и не выходит на связь с отелем, Администрация вправе произвести выселение Гостя без его участия, согласно установленному внутреннему регламенту.

4.9. При позднем выезде (после расчётного времени) до 18:00 - плата составляет 50% от стоимости суток проживания, после 18:00 – в размере 100% стоимости одних суток выбранного тарифа.

4.10. Плата за проживание в Отеле взимается при заселении, в полном объеме или частично (посуточно), согласно утвержденным тарифам в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ. Услуги Отеля по усмотрению гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

по предварительному запросу через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты, онлайн трэвел агентства) в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля;
оплата услуг Отеля Гостем за наличный расчет: наличными денежными средствами в валюте Российской Федерации, с применением банковской карты или с применением системы быстрых платежей (далее – СБП);
оплата проживания банковской картой на официальном сайте отеля или с применением СБП;

4.11. В случае если Гость сократил свое пребывание в Отеле, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки, если иное не оговорено сторонами.

5. Порядок оформления проживания в Отеле

5.1. В соответствии с п.18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» гостиница имеет право заселить гостя в отель при предъявлении удостоверения личности, а именно:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.

5.2. Размещение иностранных граждан по их прибытии производится на срок, не превышающий установленный миграционным законодательством.

5.3. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

5.4. Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего и при условии предоставления письменного согласия родителей (одного из них).

5.5. Документы, удостоверяющие личность, согласно законодательству, обязаны иметь и предъявить их при заселении по требованию администрации отеля, все гости, имеющие намерение проживать в отеле.

5.6. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.

По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к портье отеля по внутреннему номеру или по телефону +7 (863) 210-58-55