Правила проживания

Мы искренне рады приветствовать Вас в отеле «Customs House»!

Спасибо за выбор нашего отеля, мы приложим максимум усилий, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным и комфортным, чтобы Вы возвращались к нам снова и снова.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания и предоставления услуг в отеле «Customs House».

I. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. №1085 «Об утверждении правил предоставления услуг в РФ» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Customs House», расположенному по адресу: 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, д.180, к.91, а также дополнительных услуг.

1.3. Право на оказание отелем «Customs House» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице соответствующей категории «четыре звезды» №77/АА-017/061/КЛ-2019 от 25.12.2019, выданным аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц ООО «Аситер», срок действия до 24.12.2022г.

1.4. Отель гарантирует гостям и посетителям отеля соблюдение всех правил конфиденциальности

1.5. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам, Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

II. Порядок проживания в отеле

2.1. Отель работает для Вас круглосуточно, 7 дней в неделю.
- Расчетный час — 12:00
- Заселение — 14:00

2.2. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

2.3. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. 

2.4. Услуги, входящие в стоимость проживания: посещение СПА зоны (бассейн, сауна, хамам), беспроводной интернет Wi-Fi, городская телефонная связь, размещение детей до 5 лет включительно, текущая уборка каждый день, смена постельного белья и полотенец, предоставление утюга и гладильной доски, парковка,. косметический и бритвенный наборы — по запросу.

2.5. Дополнительные бесплатные услуги отеля: вызов скорой помощи и других специальных служб, вызов такси, предоставление аптечки (перевязочные материалы), доставка корреспонденции по ее получении, услуга побудки по телефону, швейный набор, пользование сейфом, предоставление кипятка, комплекта посуды и столовых приборов. 

2.6. Дополнительные платные услуги: услуги косметологического кабинета, трансфер, междугородние, международные звонки, аренда конференц зала, услуги бизнес центра (скан, факс, печать), услуги прачечной, мини-бар.

2.7. Просим Вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны, выключайте свет и электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу отеля, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами отеля.

2.8. Ключи-карты от номеров являются собственностью отеля. За поломку или утерю ключа в первый раз, администрация отеля сделает Вам предупреждение. При поломке или утере ключа в последующие разы, отель будет вынужден попросить Вас компенсировать ущерб, за каждую утерянную(поломанную) ключ-карту, в соответствии с внутренними документами отеля. В день Вашего отъезда ключ-карта сдается портье.

2.9. Курение в отеле «Customs House» запрещено согласно ФЗ от 23.02.2013№15 ФЗ Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного обязательства, Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если Отель будет привлечен к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории Отеля – Отель оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Отелю денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Отелю компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба Отелю в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля)

2.10. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и личных номеров гостей

2.11. Помните, Вы несёте ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с вами в номере, не оставляйте детей без присмотра

2.12. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
- курить в номерах, холла и помещениях отеля, за исключением специальных мест;
- пользоваться в номере нагревательными приборами (кипятильниками, электрообогревателями и т.д.), за исключением приборов, входящих в оснащение номера
- передавать посторонним лица карту-ключ от номера
- хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы
- приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие (гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право)
- переставлять и выносить мебель из номера
- нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения
- проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц
- причинять ущерб имуществу отеля
- размещать в номере гостей после 23:00 без регистрации их пребывания в отеле;

2.13. Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц

2.14. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил 

2.15. Отель не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев (гостей) гостиницы по мере возможности.

2.16. В день отъезда, ключ от номера сдается портье, после проверки номера горничной, производится оплата дополнительных услуг отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего выезда заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда

2.17. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. 

III. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

3.1. Бронирование – предварительный заказ номеров в отеле заказчиком (потребителем). Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается Исполнителем.

3.2. Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

3.3. Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты или гарантии оплаты банковской картой - в этих случаях номер сохраняется за гостем до 12:00 часов по местному времени следующего за днем запланированного заезда и может быть предоставлен гостю в течение этого времени. 

3.4. Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в отель без внесения обеспечительного платежа.

3.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.

3.6. Факт совершения оплаты или поселения в Отель, является подтверждением ознакомления и согласия Гостя / Заказчика с данными Правилами, Правилами пожарной безопасности, а также согласия с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля. 

3.7. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется. 

3.8. При негарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.

3.9. Аннулировать бронирование Гость может по телефону или путем направления письменного обращения по электронной почте. При аннуляции бронирования, отель направляет подтверждение аннуляции на электронный адрес Гостя. 

3.10. Аннулировать без штрафных санкций подтвержденное гарантированное бронирование возможно при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда. 

3.11. При бронировании, размещении или при свободном поселении, гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.

IV. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

4.1. Форма оплаты проживания: посуточная, исходя из расчетного часа – 12 часов по Московскому времени.

4.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствии с прейскурантом отеля

4.3. За ранний заезд при заезде с 00:00 до 05:59 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 100% от стоимости текущих суток проживания (может включать, в зависимости от тарифа проживания, выбранного Гостем, завтрак).
При заезде с 06:00 до 13:59 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 50% от стоимости текущих суток проживания (может включать, в зависимости от тарифа проживания, выбранного Гостем, завтрак).

4.4. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки.

4.5. При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа 12:00, плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).

4.6. В случае если заезд Гостя осуществляется после 00:01, а выезд планируется после 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя оформляется как со следующих суток (с 14:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом:
- при выезде Гостя до 23:59 текущих календарных суток доплата за раннее поселение не взимается;
- при выезде Гостя на следующие или последующие календарные сутки с Гостя взимается доплата за раннее (00:01 – 13:59) поселение в соответствии с правилами предоставления и оплаты услуги «ранний заезд».

4.7. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период, согласно тарифам отеля

4.8. Время выезда гостей и расчётное время – 12:00 текущих суток по местному времени. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, Администрация вправе произвести выселение Гостя без его участия.

4.9. Выезд после 12:00 является дополнительной услугой и предоставляется в зависимости от состояния ресурсов номерного фонда, если другое не было обусловлено в договоре на предоставление услуг и подтверждено Отелем. В стоимость позднего выезда входит предоставление до момента выезда комплекса услуг, включенных в стоимость проживания
- При выезде после расчётного времени в период до 18:00 оплата составляет 50% стоимости номера за 1 расчётные сутки, после 18:00 – 100% стоимости номера за 1 расчётные сутки согласно опубликованному тарифу.

4.10. Детям в возрасте до 5-и лет включительно на момент поселения в Отель размещение предоставляется бесплатно. В данном случае ребенок занимает основное спальное место совместно с родителями. Детская кроватка предоставляется под запрос бесплатно при наличии.

4.11. За проживание детей в возрасте от 6-ти до 13-ти лет включительно на момент поселения в Отель, плата взимается согласно действующего в Отеле прейскуранта.

4.12. За проживание в Отеле детей от 14-ти лет взимается оплата согласно действующего в Отеле прейскуранта на взрослого.

4.13. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, утвержденным Приказом Директора отеля. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ. Услуги гостиницы по усмотрению гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
- по предварительному запросу через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты) в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Гостиницы, указанный в договоре;
- Оплата услуг Гостиницы Гостем за наличный расчет: наличными денежными средствами в валюте Российской Федерации или с применением банковской карты;
- Оплата проживания банковской картой на официальном сайте отеля

4.14. В случае если Гость сократил свое пребывание в Отеле, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки, если иное не предусмотрено договором.

4.15. В случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение 45 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае:
- при негарантированном бронировании Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;
- при гарантированном бронировании Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни сутки.

V. Порядок оформления проживания в Отеле

5.1. В соответствии с п.19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» гостиница заключает договор с потребителем при предъявлении:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.

5.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

5.3. Размещение иностранных граждан по их прибытии производится на срок в пределах срока действия визы или миграционной карты. Постановка иностранных граждан на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

5.4. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних (п. 21 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085). Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего и при условии предоставления нотариально заверенного согласия обоих родителей.
В случае отсутствия нотариально заверенного согласия, отель имеет полное право несовершеннолетнему отказать, поскольку он не является полностью дееспособным, а по тому и не несет за свои действия ответственности в полном объёме.

5.5. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает Регистрационную карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, которая содержит:
- наименование исполнителя;
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (места в номере);
- дату и время заезда и выезда;
- основные правила проживания.
Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности

5.6. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с настоящими правилами.

По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к портье отеля по внутреннему номеру или по телефону 8(863)210-58-55